Ein Kanal ist die Quelle eines Ereignisses, das von einer Pipeline verarbeitet werden soll. Jeder Kanal ist ein unabhängiges Modul: Das Hinzufügen eines E-Mail-Kanals hat keine Auswirkung auf den Telefoniekanal.
Ein Kanal löst eine Pipeline aus. Um Daten zu lesen oder auf ein externes Werkzeug innerhalb einer Pipeline zu wirken (Stripe, GitHub, Google, LinkedIn, Telefonie), siehe Integrationen.
Katalog
Echtzeit-Sprache
- Telefonie — LiveKit + SIP, Transkription und Synthese im Streaming, Barge-in, Weiterleitung. Eingehende Anrufe sowie ausgehende Anrufe, die von einer Pipeline gestartet werden.
Asynchrones Schreiben
- E-Mail — IMAP, Analyse von Anhängen, erhaltene Threads.
- WhatsApp — Cloud API, Medien. Oder Green API für eine Nummer ohne Meta-Business-Konto (Beta, nicht offiziell).
- Messenger — auf Ihrer Facebook-Seite empfangene Nachrichten.
- Telegram — Bot API, Gruppen und private Unterhaltungen.
- Mattermost — Ausgehender Webhook, Threads.
- Slack — Events API, verifizierte Signatur.
- SMS — eingehende Antworten über AllMySMS oder über Brevo.
Web
- Chat-Widget — einbettbares JS-Skript für jede Website.
- HTTP-Webhook — generischer Empfang signierter POST-Anfragen.
- Externer Agent (MCP) — eine Dritt-KI führt eine Konversation mit einem Ihrer Modelle, sofern dessen Start den Empfänger
external_agent_inbounddeklariert.
Externe Systeme
- Meta Lead Ads — sofortiger Empfang von Facebook-/Instagram-Leads.
- Schedule (Cron) — wiederkehrende Auslöser.
- Onoff Business — ein beendeter Anruf oder eine SMS auf einer Onoff-Leitung (Beta, nur Lesezugriff).
- Ergebnis eines ausgehenden Anrufs — der Empfänger
phone_call_outcomelöst eine Pipeline am Ende eines überphone_callgetätigten Anrufs aus. - Und die Auslöser der Integrationen: neue Datei in Google Drive, bevorstehender Kalendertermin, Mitti-Inspektion, abgeschlossenes Rendering bei HeyGen.
Den richtigen Kanal wählen
| Sie möchten … | Empfohlener Kanal |
|---|---|
| Einen ein- oder ausgehenden Anruf automatisieren | Telefonie |
| Support-E-Mails automatisch sortieren | |
| Einen Chat auf Ihrer Marketing-Website betreiben | Chat-Widget |
| Meta-Leads direkt empfangen | Meta Lead Ads |
| Ein internes Werkzeug anbinden, das HTTP spricht | Webhook |
| Eine tägliche Pipeline um 8 Uhr starten | Schedule |
| Auf WhatsApp-Nachrichten über eine Geschäftsnummer antworten | |
| Auf Nachrichten an Ihre Facebook-Seite antworten | Messenger |
| Einen Lead zurückrufen, sobald er eingeht | Schedule oder Webhook + Knoten phone_call |
Gemeinsame Anatomie
Alle Kanäle folgen demselben internen Vertrag:
- Ein Ereignis empfangen (HTTP, WebSocket, Scheduler, SIP …).
- Das Ereignis authentifizieren (Signatur, Token, Org-Kennung).
- Die Nutzlast in das interne Format normalisieren (
ExchangeInput). - Die in Ihrer Organisation konfigurierte Ziel-Pipeline auslösen.
Praktische Konsequenz: Die von Ihnen entworfene Pipeline hängt nicht vom Eingangskanal ab. Sie können von E-Mail auf WhatsApp umsteigen, ohne nachgelagert etwas zu ändern.
Einschränkungen
Einige Kanäle haben externe Voraussetzungen (SIP-Nummer, Meta-App, verifizierte WhatsApp-Domain). Die vollständige Liste finden Sie auf der jeweiligen Seite des Kanals.