Überblick über die Kanäle
Ein Kanal ist die Quelle eines Ereignisses, das von einer Pipeline verarbeitet werden soll. Jeder Kanal ist ein unabhängiges Modul: Das Hinzufügen eines E-Mail-Kanals hat keine Auswirkung auf den Telefoniekanal.
Ein Kanal löst eine Pipeline aus. Um Daten zu lesen oder auf ein externes Werkzeug innerhalb einer Pipeline zu wirken (Stripe, GitHub, Google, LinkedIn, Telefonie), siehe Integrationen.
Katalog
Echtzeit-Sprache
- Telefonie — LiveKit + SIP, ASR/TTS-Streaming, Barge-in, mehrsprachig. Für regulierte Callcenter.
Asynchrones Schreiben
- E-Mail — IMAP, Analyse von Anhängen, erhaltene Threads.
- WhatsApp — Cloud API, Medien.
- Telegram — Bot API, Gruppen und private Unterhaltungen.
- Mattermost — Ausgehender Webhook, Threads.
Web
- Chat-Widget — einbettbares JS-Skript für jede Website.
- HTTP-Webhook — generischer Empfang signierter POST-Anfragen.
Externe Systeme
- Meta Lead Ads — sofortiger Empfang von Facebook-/Instagram-Leads.
- Schedule (Cron) — wiederkehrende Auslöser.
Den richtigen Kanal wählen
| Sie möchten … | Empfohlener Kanal |
|---|---|
| Einen ein- oder ausgehenden Anruf automatisieren | Telefonie |
| Support-E-Mails automatisch sortieren | |
| Einen Chat auf Ihrer Marketing-Website betreiben | Chat-Widget |
| Meta-Leads direkt empfangen | Meta Lead Ads |
| Ein internes Werkzeug anbinden, das HTTP spricht | Webhook |
| Eine tägliche Pipeline um 8 Uhr starten | Schedule |
| Auf WhatsApp-Nachrichten über eine Geschäftsnummer antworten |
Gemeinsame Anatomie
Alle Kanäle folgen demselben internen Vertrag:
- Ein Ereignis empfangen (HTTP, WebSocket, Scheduler, SIP …).
- Das Ereignis authentifizieren (Signatur, Token, Org-Kennung).
- Die Nutzlast in das interne Format normalisieren (
ExchangeInput). - Die in Ihrer Organisation konfigurierte Ziel-Pipeline auslösen.
Praktische Konsequenz: Die von Ihnen entworfene Pipeline hängt nicht vom Eingangskanal ab. Sie können von E-Mail auf WhatsApp umsteigen, ohne nachgelagert etwas zu ändern.
Einschränkungen
Einige Kanäle haben externe Voraussetzungen (SIP-Nummer, Meta-App, verifizierte WhatsApp-Domain). Die vollständige Liste finden Sie auf der jeweiligen Seite des Kanals.