Kavkom
Die Kavkom-Integration verbindet Ihre Cloud-Telefonanlage (Unternehmenstelefonie) mit Ihren Pipelines, um Anrufaufzeichnungen abzurufen und automatisch zu verarbeiten.
Was Sie damit tun können
- Eine Anrufaufzeichnung abrufen (aus dem CDR-Protokoll) als Datei oder als Link.
- In eine Analyse einreihen — Transkription, Zusammenfassung, Qualitätsbewertung, Übertragung in ein CRM.
Der Knoten kavkom_recording
Der Knoten kavkom_recording wählt eine oder mehrere Aufzeichnungen anhand von Filtern (oder einer vorgelagert bereitgestellten Kennung) aus und stellt sie der Pipeline zur Verfügung. Ein Schalter steuert, ob das Medium tatsächlich heruntergeladen wird.
Verbindung (BYO)
- Administration → Integrationen → Kavkom.
- Geben Sie Ihren API-Token (
X-API-TOKEN) und Ihre Kavkom-domain_uuidein. - Zugangsdaten ruhend verschlüsselt, auf Ihre Organisation begrenzt.
Kavkom ist ein token-basierter Konnektor (kein OAuth). Es ist der Zugriff auf die Telefonanlage Ihres Kavkom-Kontos.
Anwendungsfälle
- Qualitätskontrolle — rufen Sie die Anrufe des Vortags ab, transkribieren Sie sie und bewerten Sie das Verkaufsgespräch auf Compliance.
- Anrufnotizen — fassen Sie einen Anruf automatisch zusammen und hängen Sie ihn an den entsprechenden Kundendatensatz an.