Kavkom

Die Kavkom-Integration verbindet Ihre Cloud-Telefonanlage (Unternehmenstelefonie) mit Ihren Pipelines, um Anrufaufzeichnungen abzurufen und automatisch zu verarbeiten.

Was Sie damit tun können

• Eine Anrufaufzeichnung abrufen (aus dem CDR-Protokoll) als Datei oder als Link.
• In eine Analyse einreihen — Transkription, Zusammenfassung, Qualitätsbewertung, Übertragung in ein CRM.

Der Knoten kavkom_recording

Der Knoten kavkom_recording wählt eine oder mehrere Aufzeichnungen anhand von CDR-Filtern mit Vorlagen (start_date, end_date, number, call_result, caller_id_number, destination_number, extension_uuid, limit, page) — oder vorgelagert bereitgestellter einzelner Anrufe (uuids_from, files_from) — aus und stellt sie der Pipeline zur Verfügung. Der Schalter download wählt zwischen dem Herunterladen des Audios und dem bloßen Abrufen eines Links. Ausgabe: {calls, files, links, errors}; ein fehlgeschlagener Anruf unterbricht die anderen nicht.

Verbindung (BYO)

1. Einstellungen → Services → Kavkom, Reiter Konten.
2. Geben Sie einen Namen, Ihren API-Token (X-API-TOKEN, für die CDR-Routen berechtigt) und Ihre Kavkom-domain_uuid ein.
3. Die Zugangsdaten werden serverseitig gespeichert, auf Ihre Organisation begrenzt, und der Token wird nie wieder angezeigt.

Anwendungsfälle

• Qualitätskontrolle — rufen Sie die Anrufe des Vortags ab, transkribieren Sie sie und bewerten Sie das Verkaufsgespräch auf Compliance.
• Anrufnotizen — fassen Sie einen Anruf automatisch zusammen und erfassen Sie ihn in Ihrem CRM.