Messaging

betool integriert die drei am häufigsten nachgefragten professionellen Messaging-Plattformen. Jede folgt demselben Modell: ein Modul *_inbound für den Empfang und ein Modul *_outbound für den Versand.

WhatsApp Business

Voraussetzungen

• Meta-Business-Konto.
• Genehmigte WhatsApp-Business-Nummer.
• Cloud-API-Anwendung mit einem Webhook konfiguriert.

Einrichtung

1. Administration → WhatsApp → Konten — verbinden Sie Ihre Meta-App mit ihrem App Secret und ihrer Phone Number ID.
2. Fügen Sie auf Meta-Seite die von betool bereitgestellte Webhook-URL hinzu (https://platform.betool.ai/entries/whatsapp/<id>) und kopieren Sie das erzeugte Verify Token.
3. Ordnen Sie die Nummer einer Pipeline zu.

Besonderheiten

• Genehmigte Templates sind erforderlich, um eine Unterhaltung zu initiieren (außerhalb des 24-Stunden-Fensters). Sie verwalten die Templates auf Meta-Seite; betool referenziert sie über ihren Namen.
• Unterstützte Medien: Bilder, Audio, Video, Dokumente. Werden von den Standard-Knoten file_transform verarbeitet.

Telegram

Voraussetzungen

Ein über @BotFather erstellter Bot (API-Token).

Einrichtung

1. Administration → Telegram → Bots — fügen Sie das Token ein; betool konfiguriert den Webhook automatisch.
2. Ordnen Sie den Bot einer Pipeline zu.

Besonderheiten

• Der Bot kann zu Gruppen hinzugefügt oder in privaten Unterhaltungen verwendet werden.
• Keine restriktiven Kontingente wie bei WhatsApp — ideal für interne Assistenten oder betriebliche Benachrichtigungen.

Mattermost

Voraussetzungen

• Eine Mattermost-Instanz (Cloud oder selbst gehostet).
• Ein ausgehender Webhook auf Mattermost-Seite.

Einrichtung

1. Administration → Mattermost → Verbindungen — erstellen Sie die Verbindung und kopieren Sie die von betool bereitgestellte URL.
2. Erstellen Sie auf Mattermost-Seite einen ausgehenden Webhook, der auf diese URL zeigt.
3. Optional: Erstellen Sie einen eingehenden Webhook auf Mattermost, damit betool Antworten posten kann.

Besonderheiten

• Threads erhalten — Agent-Antworten bleiben im Thread der ursprünglichen Frage.
• Private Kanäle / DMs — wählen Sie den Geltungsbereich bei der Konfiguration.

Zwischen den dreien wählen