מסרים מיידיים (WhatsApp, Messenger, Telegram, Mattermost)

betool משלבת את פלטפורמות המסרים המבוקשות ביותר. כל אחת פועלת לפי אותו מבנה: מודול *_inbound לקבלה, מודול *_outbound לשליחה.

WhatsApp Business

דרישות מוקדמות

• חשבון Meta Business.
• מספר WhatsApp Business מאושר.
• אפליקציית Cloud API מוגדרת עם webhook.

הגדרה

1. הגדרות → שירותים → וואטסאפ, לשונית חשבונות — חברו את אפליקציית Meta עם ה-App Secret וה-Phone Number ID שלה.
2. בצד Meta, הוסיפו את כתובת ה-webhook שמסרה betool (https://platform.betool.ai/entries/whatsapp/<id>) והעתיקו את ה-Verify Token שנוצר.
3. מפו את המספר ל-pipeline.

מאפיינים מיוחדים

• תבניות מאושרות נדרשות לפתיחת שיחה (מחוץ לחלון 24 שעות). אתם מנהלים את התבניות בצד Meta, betool מפנה אליהן לפי שמן.
• מדיה נתמכת: תמונות, אודיו, וידאו, מסמכים. מסמכי PDF ו-Excel ניתנים לעיבוד לאחר מכן על ידי הצומת file_transform.

WhatsApp דרך Green API (Beta)

עבור מספר WhatsApp ללא חשבון Meta Business, betool מתחברת גם ל-Green API (המופע שלכם, BYO): הרסיבר greenapi_inbound מפעיל pipeline בכל הודעה שמתקבלת (המדיה מועתקת ל-betool), הצומת greenapi_outbound שולח טקסט או קובץ עם כיתוב. betool מתקינה בעצמה את ה-webhook אצל Green API.

• זה אינו ה-API הרשמי של WhatsApp: Green API מדמה את WhatsApp Web. WhatsApp עלולה לחסום את המספר, ללא אפשרות ערעור. לשימוש לקוחות בהיקף, העדיפו את ה-Cloud API שלעיל.
• אין תבניות ואין חלון 24 שעות; הקבוצות נגישות.
• שליחה מוצלחת מוכיחה שההודעה בתור, לא שהיא נמסרה.
• השליחה עוברת אך ורק דרך הצומת (exactly-once): שום tool אינו מאפשר לסוכן לשלוח בעצמו.

Messenger

הרסיבר messenger_inbound מפעיל pipeline בכל הודעה שמתקבלת בדף ה-Facebook שלכם; הצומת messenger_outbound משיב. תשובות חופשיות אפשריות רק ב-24 השעות שלאחר ההודעה האחרונה של המשתמש (כלל של Meta). פרטים וחיבור: Meta.

Telegram

דרישות מוקדמות

בוט שנוצר דרך @BotFather (token API).

הגדרה

1. הגדרות → שירותים → טלגרם, לשונית חשבונות — הדביקו את ה-token, betool מגדירה את ה-webhook אוטומטית.
2. מפו את הבוט ל-pipeline.

מאפיינים מיוחדים

• ניתן להוסיף את הבוט לקבוצות או להשתמש בו בשיחות פרטיות.
• אין מכסות מגבילות כמו ב-WhatsApp — נוח לעוזרים פנימיים או להתראות תפעוליות.

Mattermost

דרישות מוקדמות

• מופע Mattermost (cloud או self-hosted).
• outgoing webhook בצד Mattermost.

הגדרה

1. הגדרות → שירותים → מטרמוסט, לשונית חשבונות — צרו את החיבור, העתיקו את ה-URL שסיפקה betool.
2. בצד Mattermost, צרו outgoing webhook המצביע לכתובת זו.
3. אופציונלי: צרו incoming webhook ב-Mattermost כדי לאפשר ל-betool לפרסם תשובות.

מאפיינים מיוחדים

• שמירת threads — תשובות הסוכן נשארות בשרשור השאלה.
• ערוצים פרטיים / DM — בחרו את ההיקף בהגדרה.

בחירה