בסיס ידע

בסיס הידע מרכז את מה שהסוכנים שלכם צריכים לדעת: נהלים, שאלות נפוצות, תנאים, דפי מוצר, מסמכי ייחוס. הוא שייך לארגון שלכם; סוכן מעיין בו ברגע שהוא זקוק לו, באמצעות tool, במקום לשאת הכול בתוך המשימה שלו.

מה הוא מכיל

שלושה סוגי רשומות:

פורמטי מסמך נתמכים: PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xls, .xlsx), PowerPoint (.ppt, .pptx), טקסט, Markdown, HTML, CSV ותמונות — עד 50 MB לקובץ.

החילוץ קורא את הטקסט של פורמטי Office ושל קובצי PDF. עבור תמונה או PDF סרוק (כמעט ללא טקסט), הוא עובר דרך המודל הרב-מודאלי (ראייה ממוחשבת) של הארגון שלכם. חילוץ שנכשל ניתן להרצה מחדש מממשק הניהול.

כל כתיבה לבסיס נרשמת ביומן. שינויו מחייב גישה למדור ידע ואינדוקס; הקריאה פתוחה לחברי הארגון.

מה הסוכנים שלכם עושים איתו

שני tools, לצירוף לסוכן:

• knowledge.search — חיפוש לפי מילות מפתח, משוקלל (תגיות, ואחריהן שם, תיאור, תוכן). מחזיר את הרשומה הרלוונטית ביותר.
• knowledge.semantic_search — חיפוש סמנטי (לפי המשמעות, לא לפי המילים המדויקות). מחזיר קטעים עם המקור והציון שלהם.

התוצאות מוצגות לסוכן כחומר מקור: הוא משיב בשפת המשתמש ואסור לו לטעון מעבר למה שהמקור אומר.

חיפוש סמנטי

לצורך החיפוש הסמנטי, הרשומות והטקסט המחולץ מהמסמכים מפוצלים ומאונדקסים במסד נתונים וקטורי (Qdrant). ה-embeddings מחושבים על ידי המודל bge-m3, המוגש על ידי Ollama בתוך התשתית שלנו: הטקסט של הבסיס שלכם אינו נשלח לספק embeddings חיצוני.

הסנכרון אוטומטי: רשומה שנוצרה או שונתה מאונדקסת מחדש, רשומה שנמחקה מוסרת מהאינדקס, ואינדוקס שנכשל מנוסה שוב. החיפוש הסמנטי תלוי בהפעלתו במופע; אחרת, ה-tool מפנה את הסוכן אל knowledge.search.

היקף לפי מודל

כברירת מחדל, מודל מחפש בכל הבסיס של הארגון שלו. ניתן להגביל את מה שהוא רואה, מהלשונית בסיס ידע של המודל:

• סימון תיקייה מעניק גישה לכל תוכנה, כולל מה שיתווסף אליה בהמשך;
• סימון רשומה או מסמך מעניק גישה אליהם בלבד.

אותו היקף חל על שני ה-tools של החיפוש. זהו כלי רלוונטיות (עוזר משאבי אנוש אינו צריך לקרוא את השאלות הנפוצות של המכירות); הבידוד הביטחוני, לעומת זאת, הוא זה של הארגון: הבסיס של ארגון אחד לעולם אינו קריא לארגון אחר.

שיתוף מסמך באמצעות קישור

רשומה או מסמך ניתנים לפרסום באמצעות קישור (/shared/…), עבור שותף או לקוח שאין לו חשבון betool. תיקיות אינן ניתנות לשיתוף.

• סיסמה אופציונלית — נדרשת גם להורדת הקובץ.
• תפוגה אופציונלית, מיום אחד ועד 5 שנים; ללא תפוגה, הקישור תקף עד לביטולו.
• ביטול בכל עת; פרסום מחדש יוצר קישור חדש ומבטל את הקודם; מחיקת הרשומה מבטלת את הקישור שלה. קישור שבוטל, שפג תוקפו או שאינו מוכר מציג את אותו דף «לא נמצא».
• תצוגה: PDF או תמונה מוצגים בדף; מסמך Markdown מוצג מעוצב; דף HTML מוצג במסגרת מבודדת (ללא סקריפטים וללא משאבים מרוחקים). שאר הפורמטים מורדים, כשהטקסט המחולץ מוצג כאשר הוא קיים.
• הדפים המשותפים אינם ניתנים לאינדוקס על ידי מנועי חיפוש, ומספר הצפיות נמדד.

עדכון בלי לשנות את הקישור

החלפת הקובץ של מסמך שומרת על המזהה שלו, ולכן גם על הקישור שכבר הופץ: הוא מגיש מיד את הגרסה החדשה. הטקסט שהסוכנים קוראים מחולץ מחדש מהקובץ החדש, כך שמה שהסוכנים שלכם קוראים ומה שהשותף שלכם רואה אינם יכולים להתפצל.

עדכון באמצעות הצעה

סוכן (או אפליקציה המחוברת ב-MCP) יכול להציע לעדכן את הבסיס, תחת אישור אנושי:

• knowledge_update — יצירה או עדכון של רשומת טקסט (החלפה מלאה, של מקטע, או הוספה בסוף).
• knowledge_document_replace — החלפת הקובץ של מסמך, במקום, תוך שמירת הקישור הציבורי.

דבר אינו מוחל ללא אישור מפורש.