الهاتف في الوقت الفعلي

تتيح قناة الهاتف لـpipeline في betool الردّ على المكالمات أو إجراءها. والصوت في الوقت الفعلي، والنسخ النصّي بالبثّ، وتركيب الكلام بزمن استجابة منخفض، والمقاطعة (barge-in) — كلها مدعومة.

البنية

خلف الكواليس:

• يتولّى LiveKit نقل الصوت في الوقت الفعلي.
• يربط LiveKit-SIP خدمة LiveKit بخطّ ناقلك (SIP).
• ينسّق worker مخصّص المكالمة: ASR (Deepgram، OpenAI Whisper)، LLM (Claude، GPT-4o، نموذج خاص)، TTS (ElevenLabs، OpenAI TTS، Azure).

تعمل هذه الحزمة كـعملية منفصلة عن الواجهة الخلفية الرئيسية. ولا تقوم أنت بتهيئتها مباشرةً — بل يُعِدّ مشغّل نسختك جسر SIP.

المتطلبات المسبقة

• خطّ SIP من ناقل (Twilio، Voxbone، OVH، Sewan، أو مشغّل وطني).
• رقم وارد و/أو القدرة على إجراء مكالمات صادرة.
• مفتاح من مزوّد ASR وTTS — أو نموذج خاص في خطة Enterprise.

الإعداد في الإدارة

1. الإدارة ← الهاتف ← الخطوط — أدخِل بيانات اعتماد SIP لناقلك.
2. الإدارة ← الهاتف ← الأرقام — اربط رقمًا بخطّ، ثم بـpipeline مستهدَف.
3. الإدارة ← نماذج الصوت — اختر ASR (الإدخال) وTTS (الإخراج). وتُعرَض عدّادات الاستخدام بالوحدة.

تصميم pipeline صوتي

يبدأ الـpipeline الصوتي دائمًا بعقدة Start مزوّدة بالمستقبِل phone_gateway. ومن هناك، يستقبل الـpipeline:

• exchange.user_message — كل دورة كلام منسوخة
• exchange.intent — النيّة المُكتشَفة (إذا فعّلت وكيل تصنيف)
• exchange.channel.source_type — مضبوطة على phone_gateway

يمكن للعُقد اللاحقة أن تُعيد نصًّا يقرؤه TTS بصوت مسموع. وتتوفّر تلقائيًا أدوات صوتية متخصّصة (المقاطعة، إنهاء المكالمة، التحويل، موسيقى الانتظار) للوكلاء عندما يكون في الـpipeline phone_gateway في الأعلى.

أفضل الممارسات

• اجعل المهام موجزة. زمن استجابة الردّ مهم: وكيل يتردّد لمدة 4 ثوانٍ يبدو متجمّدًا في المكالمة. فضّل النماذج السريعة (Haiku، GPT-4o-mini) إلا في الدورات الحاسمة للقرار.
• فعّل المقاطعة (barge-in). يجب أن يتمكّن المتصلون من مقاطعة الوكيل. وهذا مفعَّل افتراضيًا.
• حُدّ من الحلقات (loops). الـpipeline الذي يكرّر أكثر من 3 مرّات في الدورة نفسها يُحدِث صمتًا مقلقًا للمتصل. راقِب عدّاد التكرار.

التكاليف

راجع التسعير. إرشاديًا: 200 credit لكل دقيقة مكالمة + ASR / TTS / LLM. مكالمة مدّتها 5 دقائق تكلّف عادةً من 0.20 إلى 0.80 دولار حسب نموذج LLM المختار.

القيود المعروفة

• لا يوجد دعم لـالفيديو (بعد).
• التحويل إلى إنسان يتطلّب خطّ SIP يدعم REFER (وTwilio متوافق).
• لا يستطيع الوكيل (بعد) تحديد هوية المتصل دون تكامل CRM.