Un canale è la sorgente di un evento da elaborare tramite una pipeline. Ogni canale è un modulo indipendente: aggiungere un canale email non ha alcun impatto sul canale telefonico.
Un canale innesca una pipeline. Per leggere dati o agire su uno strumento esterno all'interno di una pipeline (Stripe, GitHub, Google, LinkedIn, telefonia), consulta Integrazioni.
Catalogo
Voce in tempo reale
- Telefonia — LiveKit + SIP, trascrizione e sintesi in streaming, barge-in, trasferimento. Chiamate in entrata, e chiamate in uscita avviate da una pipeline.
Scrittura asincrona
- Email — IMAP, parsing degli allegati, thread preservati.
- WhatsApp — Cloud API, media. Oppure Green API per un numero senza account Meta Business (Beta, non ufficiale).
- Messenger — messaggi ricevuti sulla tua Pagina Facebook.
- Telegram — Bot API, gruppi e conversazioni private.
- Mattermost — Webhook in uscita, thread.
- Slack — Events API, firma verificata.
- SMS — risposte in entrata tramite AllMySMS, oppure tramite Brevo.
Web
- Widget chat — script JS integrabile in qualsiasi sito web.
- Webhook HTTP — ricezione generica di POST firmati.
- Agente esterno (MCP) — un'IA di terze parti conversa con uno dei tuoi modelli, se il suo Start dichiara il ricevitore
external_agent_inbound.
Sistemi esterni
- Meta Lead Ads — ricezione istantanea dei lead Facebook / Instagram.
- Schedule (cron) — trigger ricorrenti.
- Onoff Business — una chiamata terminata o un SMS su una linea Onoff (Beta, sola lettura).
- Esito di una chiamata in uscita — il ricevitore
phone_call_outcomeinnesca una pipeline al termine di una chiamata effettuata tramitephone_call. - E i trigger delle integrazioni: nuovo file su Google Drive, evento di calendario imminente, ispezione Mitti, fine del rendering HeyGen.
Scegliere il canale giusto
| Vuoi… | Canale consigliato |
|---|---|
| Automatizzare una chiamata telefonica in entrata o in uscita | Telefonia |
| Smistare automaticamente le email di supporto | |
| Avviare una chat sul tuo sito marketing | Widget chat |
| Ricevere i lead Meta direttamente | Meta Lead Ads |
| Collegare uno strumento interno che parla HTTP | Webhook |
| Avviare una pipeline giornaliera alle 8 | Schedule |
| Rispondere ai messaggi WhatsApp su un numero aziendale | |
| Rispondere ai messaggi della tua Pagina Facebook | Messenger |
| Richiamare un lead appena arriva | Schedule o webhook + nodo phone_call |
Anatomia comune
Tutti i canali seguono lo stesso contratto interno:
- Ricevere un evento (HTTP, WebSocket, scheduler, SIP…).
- Autenticare l'evento (firma, token, identificatore org).
- Normalizzare il payload nel formato interno (
ExchangeInput). - Innescare la pipeline di destinazione configurata nella tua organizzazione.
Conseguenza pratica: la pipeline che progetti non dipende dal canale di ingresso. Puoi passare dall'email a WhatsApp senza cambiare nulla a valle.
Limitazioni
Alcuni canali hanno prerequisiti esterni (numero SIP, app Meta, dominio WhatsApp verificato). Consulta la pagina dedicata di ciascun canale per l'elenco completo.