Messaggistica

betool integra le tre piattaforme di messaggistica professionale più richieste. Ognuna segue lo stesso modello: un modulo *_inbound per la ricezione e un modulo *_outbound per l'invio.

WhatsApp Business

Prerequisiti

• Account Meta Business.
• Numero WhatsApp Business approvato.
• Applicazione Cloud API configurata con un webhook.

Configurazione

1. Amministrazione → WhatsApp → Account — collega la tua app Meta con il suo App Secret e Phone Number ID.
2. Lato Meta, aggiungi l'URL del webhook fornito da betool (https://platform.betool.ai/entries/whatsapp/<id>) e copia il Verify Token generato.
3. Associa il numero a una pipeline.

Specificità

• I template approvati sono obbligatori per avviare una conversazione (al di fuori della finestra di 24 ore). Gestisci i template lato Meta; betool li referenzia tramite nome.
• Media supportati: immagini, audio, video, documenti. Gestiti dai nodi file_transform standard.

Telegram

Prerequisiti

Un bot creato tramite @BotFather (token API).

Configurazione

1. Amministrazione → Telegram → Bot — incolla il token; betool configura automaticamente il webhook.
2. Associa il bot a una pipeline.

Specificità

• Il bot può essere aggiunto a gruppi o usato in conversazioni private.
• Nessuna quota restrittiva come WhatsApp — ideale per assistenti interni o notifiche operative.

Mattermost

Prerequisiti

• Un'istanza Mattermost (cloud o self-hosted).
• Un webhook in uscita lato Mattermost.

Configurazione

1. Amministrazione → Mattermost → Connessioni — crea la connessione e copia l'URL fornito da betool.
2. Lato Mattermost, crea un webhook in uscita che punti a quell'URL.
3. Facoltativo: crea un incoming webhook su Mattermost per consentire a betool di pubblicare risposte.

Specificità

• Thread preservati — le risposte dell'agent restano nel thread della domanda originale.
• Canali privati / DM — scegli l'ambito durante la configurazione.

Scegliere tra i tre