betool integra le piattaforme di messaggistica più richieste. Ognuna segue lo stesso modello: un modulo *_inbound per la ricezione e un modulo *_outbound per l'invio.
WhatsApp Business
Prerequisiti
- Account Meta Business.
- Numero WhatsApp Business approvato.
- Applicazione Cloud API configurata con un webhook.
Configurazione
- Impostazioni → Servizi → WhatsApp, scheda Account — collega la tua app Meta con il suo
App SecretePhone Number ID. - Lato Meta, aggiungi l'URL del webhook fornito da betool (
https://platform.betool.ai/entries/whatsapp/<id>) e copia ilVerify Tokengenerato. - Associa il numero a una pipeline.
Specificità
- I template approvati sono obbligatori per avviare una conversazione (al di fuori della finestra di 24 ore). Gestisci i template lato Meta; betool li referenzia tramite nome.
- Media supportati: immagini, audio, video, documenti. I documenti PDF ed Excel possono poi essere elaborati dal nodo
file_transform.
WhatsApp tramite Green API (Beta)
Beta. Il connettore Green API non è ancora stato messo alla prova su un account cliente reale in produzione.
Per un numero WhatsApp senza account Meta Business, betool si collega anche a Green API (la tua istanza, BYO): il ricevitore greenapi_inbound innesca una pipeline a ogni messaggio ricevuto (media copiati in betool), il nodo greenapi_outbound invia un testo o un file con didascalia. betool installa da sé il webhook presso Green API.
- Non è l'API ufficiale di WhatsApp: Green API emula WhatsApp Web. WhatsApp può bannare il numero, senza possibilità di ricorso. Per un uso con i clienti a volume, preferisci la Cloud API sopra descritta.
- Nessun template né finestra di 24 ore; i gruppi sono accessibili.
- Un invio riuscito dimostra che il messaggio è in coda, non che è stato consegnato.
- L'invio passa unicamente dal nodo (exactly-once): nessun tool consente a un agente di inviare da solo.
Messenger
Il ricevitore messenger_inbound innesca una pipeline a ogni messaggio ricevuto sulla tua Pagina Facebook; il nodo messenger_outbound risponde. Le risposte libere sono possibili solo nelle 24 ore successive all'ultimo messaggio dell'utente (regola Meta). Dettagli e connessione: Meta.
Telegram
Prerequisiti
Un bot creato tramite @BotFather (token API).
Configurazione
- Impostazioni → Servizi → Telegram, scheda Account — incolla il token; betool configura automaticamente il webhook.
- Associa il bot a una pipeline.
Specificità
- Il bot può essere aggiunto a gruppi o usato in conversazioni private.
- Nessuna quota restrittiva come WhatsApp — ideale per assistenti interni o notifiche operative.
Mattermost
Prerequisiti
- Un'istanza Mattermost (cloud o self-hosted).
- Un webhook in uscita lato Mattermost.
Configurazione
- Impostazioni → Servizi → Mattermost, scheda Account — crea la connessione e copia l'URL fornito da betool.
- Lato Mattermost, crea un webhook in uscita che punti a quell'URL.
- Facoltativo: crea un incoming webhook su Mattermost per consentire a betool di pubblicare risposte.
Specificità
- Thread preservati — le risposte dell'agent restano nel thread della domanda originale.
- Canali privati / DM — scegli l'ambito durante la configurazione.
Scegliere
| Caso d'uso | Raccomandazione |
|---|---|
| Supporto clienti consumer esterno | |
| Assistente per team interno | Telegram o Mattermost (a seconda di ciò che è già distribuito) |
| Bot operativo IT / DevOps | Mattermost |
| Presenza multicanale | Puoi collegare la stessa pipeline a più canali simultaneamente |