Visión general de los canales
Un canal es la fuente de un evento que debe procesar un pipeline. Cada canal es un módulo independiente: añadir un canal de email no tiene ningún impacto en el canal de telefonía.
Un canal dispara un pipeline. Para leer datos o actuar sobre una herramienta externa dentro de un pipeline (Stripe, GitHub, Google, LinkedIn, telefonía), consulta Integraciones.
Catálogo
Voz en tiempo real
- Telefonía — LiveKit + SIP, ASR/TTS en streaming, barge-in, multilingüe. Para centros de llamadas regulados.
Escritura asíncrona
- Email — IMAP, análisis de adjuntos, hilos preservados.
- WhatsApp — Cloud API, multimedia.
- Telegram — Bot API, grupos y conversaciones privadas.
- Mattermost — Webhook saliente, hilos.
Web
- Widget de chat — script JS integrable en cualquier sitio web.
- Webhook HTTP — recepción genérica de POST firmados.
Sistemas externos
- Meta Lead Ads — recepción instantánea de leads de Facebook / Instagram.
- Schedule (cron) — disparadores recurrentes.
Elegir el canal adecuado
| Quieres… | Canal recomendado |
|---|---|
| Automatizar una llamada telefónica entrante o saliente | Telefonía |
| Triar correos de soporte automáticamente | |
| Ejecutar un chat en tu sitio de marketing | Widget de chat |
| Recibir leads de Meta directamente | Meta Lead Ads |
| Conectar una herramienta interna que habla HTTP | Webhook |
| Lanzar un pipeline diario a las 8h | Schedule |
| Responder a mensajes de WhatsApp en un número de empresa |
Anatomía común
Todos los canales siguen el mismo contrato interno:
- Recibir un evento (HTTP, WebSocket, planificador, SIP…).
- Autenticar el evento (firma, token, identificador de organización).
- Normalizar la carga útil al formato interno (
ExchangeInput). - Disparar el pipeline de destino configurado en tu organización.
Consecuencia práctica: el pipeline que diseñas no depende del canal de entrada. Puedes pasar de email a WhatsApp sin cambiar nada aguas abajo.
Limitaciones
Algunos canales tienen requisitos externos (número SIP, aplicación de Meta, dominio de WhatsApp verificado). Consulta la página dedicada de cada canal para la lista completa.