Messageries

betool intègre les trois messageries professionnelles les plus demandées. Chacune suit le même modèle : un module *_inbound pour la réception, un module *_outbound pour l'émission.

WhatsApp Business

Prérequis

• Compte Meta Business.
• Numéro WhatsApp Business approuvé.
• Application Cloud API configurée avec un webhook.

Mise en place

1. Administration → WhatsApp → Comptes — connectez votre app Meta avec son App Secret et son Phone Number ID.
2. Côté Meta, ajoutez l'URL webhook donnée par betool (https://platform.betoolia.com/entries/whatsapp/<id>) et copiez le Verify Token généré.
3. Mappez le numéro vers un pipeline.

Particularités

• Templates approuvés obligatoires pour initier une conversation (hors fenêtre 24h). Vous gérez les templates côté Meta, betool les référence par leur nom.
• Médias supportés : images, audio, vidéo, documents. Pris en charge par les nœuds file_transform standard.

Telegram

Prérequis

Un bot créé via @BotFather (token API).

Mise en place

1. Administration → Telegram → Bots — collez le token, betool configure le webhook automatiquement.
2. Mappez le bot vers un pipeline.

Particularités

• Le bot peut être ajouté à des groupes ou utilisé en privé.
• Pas de quotas restrictifs comme WhatsApp — pratique pour des assistants internes ou des notifications opérationnelles.

Mattermost

Prérequis

• Une instance Mattermost (cloud ou self-hosted).
• Un outgoing webhook côté Mattermost.

Mise en place

1. Administration → Mattermost → Connexions — créer la connexion, copier l'URL fournie par betool.
2. Côté Mattermost, créer un outgoing webhook qui pointe vers cette URL.
3. Optionnel : créer un incoming webhook sur Mattermost pour permettre à betool de poster des réponses.

Particularités

• Threads conservés — les réponses d'agent restent dans le fil de la question.
• Channels privés / DM — choisissez la portée à la configuration.

Choisir entre les trois