Обзор каналов
Канал — это источник события, подлежащего обработке в pipeline. Каждый канал представляет собой независимый модуль: добавление канала электронной почты никак не влияет на телефонный канал.
Канал запускает pipeline. Чтобы читать данные или воздействовать на внешний инструмент внутри pipeline (Stripe, GitHub, Google, LinkedIn, телефония), см. раздел Интеграции.
Каталог
Голос в реальном времени
- Телефония — LiveKit + SIP, потоковая передача ASR/TTS, barge-in, многоязычность. Для регулируемых call-центров.
Асинхронная переписка
- Электронная почта — IMAP, разбор вложений, сохранение цепочек.
- WhatsApp — Cloud API, медиафайлы.
- Telegram — Bot API, группы и личные переписки.
- Mattermost — исходящий webhook, цепочки сообщений.
Веб
- Чат-виджет — встраиваемый JS-скрипт для любого сайта.
- HTTP webhook — универсальный приём подписанных POST-запросов.
Внешние системы
- Meta Lead Ads — мгновенный приём лидов из Facebook / Instagram.
- Расписание (cron) — периодические триггеры.
Выбор подходящего канала
| Вы хотите… | Рекомендуемый канал |
|---|---|
| Автоматизировать входящий или исходящий телефонный звонок | Телефония |
| Автоматически сортировать письма поддержки | Электронная почта |
| Запустить чат на маркетинговом сайте | Чат-виджет |
| Получать лиды Meta напрямую | Meta Lead Ads |
| Подключить внутренний инструмент, работающий по HTTP | Webhook |
| Запускать pipeline ежедневно в 8:00 | Расписание |
| Отвечать на сообщения WhatsApp с бизнес-номера |
Общая анатомия
Все каналы следуют одному внутреннему контракту:
- Получить событие (HTTP, WebSocket, планировщик, SIP…).
- Аутентифицировать событие (подпись, токен, идентификатор организации).
- Нормализовать полезную нагрузку во внутренний формат (
ExchangeInput). - Запустить целевой pipeline, настроенный в вашей организации.
Практическое следствие: разрабатываемый вами pipeline не зависит от входного канала. Вы можете перейти с электронной почты на WhatsApp, ничего не меняя ниже по цепочке.
Ограничения
Некоторые каналы имеют внешние предварительные требования (номер SIP, приложение Meta, подтверждённый домен WhatsApp). Полный список см. на отдельной странице каждого канала.